Garantía/ Devoluciones/ Reembolsos/ Reemplazos

• ¿Ofrecéis garantía?

  Sí, ofrecemos una garantía de un año para todos nuestros juguetes. La garantía cubre las piezas funcionales que afectan al funcionamiento del juguete sexual. NO cubre el deterioro estético causado por el desgaste normal por el uso ni los daños causados por accidente, mal uso o negligencia. Cualquier intento de abrir o desmontar el juguete sexual anulará la garantía. Para hacer valer la garantía tendrás que facilitar los datos del pedido, ciertos datos de la cuenta y una prueba del problema (o devolvernos la unidad).

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

  Los pedidos se procesan automáticamente cada hora. Una vez que la información se envía a nuestro socio de envíos, es difícil detener el envío y cancelar el pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte con la cancelación, pero es complicado. Tenlo en cuenta al realizar tu compra.

• ¿Puedo devolverlo si no me gusta?

  Por motivos de salud, no aceptamos devoluciones para reembolso o cambio una vez que el producto se ha usado o abierto. Esto es lo habitual en el sector de los juguetes sexuales.

  Dicho esto, si el producto es defectuoso, podemos aplicar nuestra garantía de un año tras confirmar la información de tu pedido, ciertos datos de la cuenta y el problema. Si tienes cualquier inconveniente, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte a resolverlo.

• ¿Puedo devolver un paquete sin abrir?

  Aceptamos devoluciones de artículos sin abrir dentro de los 30 días siguientes a la compra. Sin abrir significa en su embalaje original con el precinto de plástico intacto.

  Las devoluciones están sujetas a una tasa de reposición del 20 %. Ponte en contacto con el soporte para recibir instrucciones de devolución. Si no se siguen las instrucciones, no podemos garantizar que se procese el reembolso.

• ¿Puedo reenviar una caja sin abrir directamente, sin contactaros?

  No. Necesitamos que se nos avise de cualquier devolución para asegurarnos de que el paquete se recibe y de que se puede procesar el reembolso. Ponte en contacto con el soporte para recibir instrucciones de devolución. Si no se siguen las instrucciones, no podemos garantizar que se procese el reembolso.