Envío

• ¿Cuál es el método de envío y el tiempo de entrega?

  Cada región tiene métodos de envío diferentes. Verás más información cuando elijas tu país durante el proceso de pago.

  En países como Estados Unidos, Australia o Alemania, el tiempo de entrega de nuestros pedidos suele ser de 1 a 5 días. El tiempo de entrega a otros países suele ser de 3 a 10 días. El tiempo de entrega estimado de tu pedido se puede ver tras introducir tu dirección de envío durante el proceso de pago.

• ¿Podemos elegir una empresa de transporte específica?

  Lamentablemente, nuestro socio de envíos no nos permite elegir qué transportista realizará la entrega final. Ellos eligen entre varios transportistas, así que tenlo en cuenta al hacer tu pedido.

• ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

  Inicia sesión en nuestro sitio web y ve a "Mi cuenta", en la parte superior derecha. Desde ese panel podrás ver el estado de tu pedido.

• ¿Por qué no recibí mi número de seguimiento?

  Una vez que tu pedido pasa al estado "enviado", significa que ya ha salido y lo está procesando nuestro socio de envíos. Están en pleno proceso de envío. Pronto recibirás un número de seguimiento de nuestro socio de envíos.

• ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?

  Puedes cambiar tú mismo la dirección de envío de tu pedido en nuestro sitio web dentro de la hora siguiente a la compra, o contactarnos en el plazo de 1 día para intentar cambiar la dirección de envío.

  Sin embargo, una vez que el paquete empieza a enviarse, el proceso deja de estar bajo nuestro control y la dirección de envío ya no se puede cambiar.

• ¿El embalaje es discreto?

  Valoramos tu privacidad y enviamos de la forma más discreta posible.

  La caja exterior del paquete será una caja marrón estándar sin ninguna marca que haga referencia a nuestra empresa. Dentro de la caja exterior debería haber otra caja lisa y discreta. Dentro de esa caja está la caja del producto.

• ¿Hacéis envíos a mi país?

  Durante el proceso de pago verás una lista de los países a los que enviamos. Si el país de tu dirección de envío no figura en la lista, significa que no podemos enviar a ese país por tiempos de envío lentos, precios elevados o problemas aduaneros.