GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

Última actualización: 1 de junio de 2026

Gracias por tu compra. Esperamos que estés contento con ella. Consulta más abajo nuestra política de garantía y devolución. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, solo se aceptan devoluciones de artículos sin abrir, en su embalaje original y con el precinto de plástico intacto, dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra, y están sujetas a una tarifa de reposición. Una vez que un producto se ha abierto o usado, no puede devolverse ni cambiarse por motivos de higiene y salud. Si tu producto está defectuoso, está cubierto por nuestra garantía de un año.

Si alguna vez tienes algún problema con tu producto Enjox, consulta nuestras Preguntas frecuentes o las Guías de usuario en línea.

Si esto no resuelve el problema, Contáctanos para iniciar tu garantía.

GARANTÍA

Enjox garantiza que nuestros productos están libres de defectos en los materiales y en la mano de obra bajo un uso normal y de acuerdo con el Manual de usuario del producto correspondiente, durante un período de garantía de un (1) año a partir de la fecha original de compra. La garantía cubre las piezas funcionales que afectan al funcionamiento del producto. Las reclamaciones de garantía deben estar respaldadas por pruebas razonables.

RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

En Enjox respaldamos la calidad de nuestros productos. Si descubres un defecto y se lo notificas a Enjox durante el período de garantía, Enjox, a su criterio, reemplazará el producto de forma gratuita. Enjox cubrirá los gastos de envío de los artículos de reemplazo.

INFORMACIÓN NECESARIA

• Número de serie del producto (situado en el embalaje).
• Comprobante de compra que incluya el número de pedido, la fecha de compra y el lugar (nombre del sitio web o de la tienda).
• Descripción del defecto.
• Prueba del defecto en forma de imagen o vídeo.

NO CUBIERTO POR LA GARANTÍA

Esta garantía no cubre defectos ni daños derivados de:

1. El uso del producto de una manera que no sea normal y habitual.
2. Cualquier desmontaje, reparación, alteración o modificación.
3. El deterioro estético causado por el desgaste normal o los daños causados por mal uso, abuso, negligencia o un accidente, sea cual sea su causa.
4. Arañazos o daños en las superficies de plástico y en todas las demás piezas expuestas externamente debido al uso normal.

AVISO LEGAL

Debido a la naturaleza íntima y personal de nuestros productos, no ofrecemos ningún tipo de garantía de satisfacción. Deja de usarlo si se produce dolor, irritación o molestia. Para evitar lesiones o el agravamiento de afecciones preexistentes, este dispositivo no debe usarse en zonas hinchadas o inflamadas.

DEVOLUCIONES

Todas las devoluciones deben tener matasellos dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra. Todos los artículos devueltos deben estar sin abrir y en condición nueva, en su embalaje original con el precinto de plástico intacto y con todas las etiquetas y rótulos originales puestos.

Clientes de la UE/Reino Unido: Si eres un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días. Por motivos de higiene y protección de la salud, este derecho no se aplica a los productos íntimos precintados cuyo precinto se haya retirado tras la entrega. Los artículos sin abrir y precintados pueden devolverse tal como se describe arriba.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver un artículo, envía un correo electrónico a atención al cliente a support@enjox.com para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Tras recibir un número RMA, coloca el artículo de forma segura en su embalaje original, incluye tu comprobante de compra y envía tu devolución a la siguiente dirección:

Customer Returns - Returns Department
Attn: Returns
RMA #
3837 Bay Lake Trail, Ste 113
Las Vegas NV 89030
US

Ten en cuenta que serás responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos encarecidamente que uses un método con seguimiento para enviar tu devolución.

REEMBOLSOS

Tras recibir tu devolución e inspeccionar el estado de tu artículo, procesaremos tu devolución o cambio. Concede al menos siete (7) días desde la recepción de tu artículo para procesar tu devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de tu tarjeta de crédito, según la compañía de tu tarjeta. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu devolución haya sido procesada.

EXCEPCIONES

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:

• Cualquier defecto o daño derivado del uso del producto de una manera distinta a la prevista (según se indica en el manual de usuario del producto).

• Desgaste normal, uso comercial.

• Falta de mantenimiento adecuado, instalación incorrecta.

• Negligencia, desastres naturales, accidentes, casos de fuerza mayor y daños causados por un uso abusivo.

• Accidente, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Para productos defectuosos o dañados, contáctanos a través de los datos de contacto que figuran a continuación para gestionar un reembolso o cambio.

Ten en cuenta

• Se cobrará una tarifa de reposición del 20 % por todas las devoluciones.

PREGUNTAS

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en: support@enjox.com